Der Verkehr auf der Autobahn war zäh, es ging nur schleppend voran. Der Stau löste sich auf und Vanessa hatte gerade wieder Fahrt aufgenommen – rund 90 km/h zeigte der Tacho – als ihr Vordermann plötzlich stark bremste. Sie trat sofort auf die Bremse, doch der Fahrer hinter ihr hatte keinen ausreichenden Sicherheitsabstand und krachte in ihr Fahrzeug. „Es gab insgesamt zwei Einschläge vom Schädiger“, erinnert sich Vanessa.
Nach dem Unfall war sie „wütend, unsicher, überfordert“, erzählt sie. „Trotz Polizei fühlte ich mich völlig ahnungslos und im Stich gelassen, da ich nicht wusste, ob ich meine Urlaubsfahrt überhaupt fortsetzen kann.“ Die Stunden nach dem Unfall waren besonders anstrengend. „Direkt danach wusste ich nicht, ob mein Auto noch fahrbereit ist. Mein Ad Blue-Tank war betroffen, ich hatte nur noch 200 Kilometer Reichweite“, sagt sie. „Das Kostenrisiko mit Leihwagen und Familie – und nicht zu wissen, ob der Schaden jemals reguliert wird – das war sehr belastend.“ Über den YouTube-Kanal „Fahrnünftig“ wurde Vanessa auf den Service der DSR24 aufmerksam. Die vielen positiven Bewertungen überzeugten sie, ihren Fall in erfahrene Hände zu geben. „Da ich ausländische Beteiligung hatte, wusste ich, dass ich den Fall lieber zu Profis gebe. Eure Bewertungen sprachen für euch!“, erklärt sie.
Schon kurz nach der Kontaktaufnahme merkte Vanessa, dass sie die richtige Entscheidung getroffen hatte. „Ich wurde ständig auf dem Laufenden gehalten“, berichtet sie. „Selbst wenn es nichts Neues gab, wurde mit mir gesprochen, man hat mir zugehört, mir Sorgen genommen und war für mich da!“ Besonders beeindruckt hat sie das Engagement des Teams. „Das gesamte Team aus Profis, welche den nötigen Biss haben und Durchhaltevermögen – das hat mir Sicherheit gegeben.“ Der Moment, in dem Vanessa wusste, dass alles geregelt wird, kam früh. „Ab der ersten Sekunde hat man gemerkt, dass das Team super aufgestellt ist. Man wird nicht vergessen“, sagt sie überzeugt.
Heute blickt Vanessa mit großem Vertrauen auf die Erfahrung zurück. „Halte durch“, würde sie anderen in einer ähnlichen Situation raten. „Egal wie hoffnungslos das Ganze scheint – früher oder später regelt DSR24 alles.“ Zum Schluss findet sie klare Worte: „Bleibt so wie ihr seid – ihr macht das großartig.“
